GUINEE CALL SERVICES: Conakry, Quartier Manquepas, Résidence FABI, 3ème étage
Tél : +224 655089542 +224 657869187

GUINEE CALL SERVICES

Nous gérons votre relation client

Created with Sketch.
POURQUOI NOUS CHOISIR?
UN LARGE PANEL DE COMPÉTENCE
LE COUPLAGE TÉLÉPHONIE INFORMATIQUE

FONCTIONNALITÉS GÉNÉRALES DE NOTRE SOLUTION LOGICIEL

·         Gestion des appels entrants et sortants ; Appels sortants contrôlés par un agent, appel prédictif pour les campagnes d’appels sortants ; Interface d’administration web ; Gestion des agents locaux ou à distance ; Enregistrements des appels ; Conférence à trois ; Gestion des rapports de campagne ; VoIP et support de trunk.

QUELQUES UNES DE NOS FIERTÉS

EQUIPEMENTS

• 1 poste de manager (laptop i5 windows 7) • 64 postes agents + téléphone IP (type Gigaset pro) • 1 Baies informatique de brassage (Système Windows 7 + Goautodial Vicidial) • 2 Switch de dernière génération (Aruba) de 24 ports chacun avec Vlan ; • 2 serveurs la plateforme Goautodial inclus

FORMATION

Dans la prestation, nous prévoyons une aide à la prise en main du centre d’appels auprès des concernés : Formation téléconseillers – Formation Administrateur – Formation Superviseur.

SUPERVISEUR

La supervision composée de personne ayant en son actif la gestion de 15 à 20 téléconseillers, ces superviseurs quant à eux pilote les agents en temps réel (demande de pause, nombres d’appels reçus, etc) à travers la même interface utilisateur avec des droits d’accès spécifiques (reporting, écoute de communications, gestion des files d’attentes etc.).

REPORTING & STATISTIQUES

Goautodial nous permet de stocker un nombre très important de données statistiques recueillies au cours des différents appels reçus ou émis. Une extrapolation des statistiques brutes est faite en amont par elle afin d’offrir une interface statistique complète aux administrateurs et superviseurs.

Guinée Call Services

QUI SOMMES NOUS?

Nos téléopérateurs sont expérimentés
Notre plateforme téléphonique est à la pointe de la technologie
un accueil téléphonique sur-mesure
Spécialistes de la prise de rendez-vous professionnels

UNE EQUIPE DYNAMIQUE

Mohamed Lamine Fofana

Directeur Général

Alpha Soumah

Responsable Marketing et Communication

M’mah Toupou

Chargée des RH

Alain Diabaté

Administrateur réseau

Youssouf Condé

Superviseur

Aminata Traoré

Comptable

Salématou Barry

Assistante comptable

Nansouba Dumbouya

Assistante marketing

DERNIÈRES NEWS

Les dernières infos de Guinée Call Services

Conquérir de nouveaux clients c’est bien, les fidéliser c’est mieux !

En quelques années, le concept de relation client a fait irruption et s’est imposé dans la société de télémarketing. Appelé en français GRC (gestion de la relation client), le CRM[…]

Lire la suite

GUINÉE CALL SERVICES

Formation de la deuxième équipe de nos téléconseillers:initiation au métier de Télémarketing et formation à nos produitsAdresse: Conakry, quartier Manquepas, commune de Kaloum, Résidence FABI, 3ème et 4ème étage, Guinéeinfo@guineecallservices.comwww.guineecallservices.com

Lire la suite

PROSPECTION PAR TELEPHONE: COURTOISIE, ECOUTE, PERSEVERANCE

l n’est pas si aisé qu’on le pense d’être chargé de prospection par téléphone. D’abord, il s’agit d’oser endosser le rôle de celui qui « dérange ». De fait, prospecter consiste à[…]

Lire la suite

CONTACT

Siège : Manquepas – kaloum, Conakry – Guinée immeuble Fabi, BP : 2770 Ckry – Rép de Guinée